Wir helfen dir weiter
Du hast eine Frage zu KEEPARO oder etwas funktioniert nicht so, wie du es erwartest? Melde dich einfach direkt bei uns — eine kurze Nachricht genügt.
Kontakt
E-Mail: info@keeparo.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Schreib uns am besten gleich dazu, welche Rolle du in KEEPARO hast (Admin, Trainer oder Teilnehmer) und wie deine Organisation heißt — dann können wir dir schneller helfen.
Wie komme ich in meine Torwartschule?
Du brauchst einen Einladungscode von deinem Admin. Wähle beim Start der App „Ich bin Trainer“ oder „Ich bin Teilnehmer“, gib den Code ein und lege dein Konto an. Anschließend muss dein Admin dich noch freigeben; bis dahin siehst du den Hinweis „Freigabe ausstehend“.
Einladungscodes sind sieben Tage gültig. Ist deiner abgelaufen oder wird er nicht angenommen, frag deinen Admin nach einem neuen.
Ich habe mein Passwort vergessen
Über Passwort vergessen lässt du dir eine E-Mail zum Zurücksetzen schicken. Der Link darin führt auf eine Seite, auf der du ein neues Passwort vergibst. Damit meldest du dich anschließend wieder in der App an.
Warum sehe ich keine Trainings?
Dafür gibt es zwei häufige Gründe. Entweder steht die Freigabe durch deinen Admin noch aus — dann kommst du noch gar nicht in die App hinein und siehst stattdessen den Hinweis „Freigabe ausstehend“. Oder dir ist noch kein Standort zugewiesen: In Torwartschulen und Vereinen mit mehreren Standorten siehst du nur die Trainings deines eigenen Standorts.
In beiden Fällen hilft eine kurze Nachricht an deinen Admin — er kann dich freigeben und deinen Standort setzen.
Wie schließe ich ein Abo ab?
Das Abo wird hier auf keeparo.de abgeschlossen, nicht in der App. Über Registrieren legst du dein Admin-Konto an und wählst deinen Tarif; die ersten 30 Tage sind kostenlos.
Trainer und Teilnehmer brauchen kein eigenes Abo. Für sie ist KEEPARO kostenlos — ihr Zugang läuft über die Organisation, in die sie eingeladen wurden.
Wie kündige ich mein Abo?
Melde dich unter Mein Konto an und öffne dort „Abo verwalten“. Du gelangst in das Zahlungsportal, in dem du jederzeit kündigen kannst. Alternativ genügt eine E-Mail an info@keeparo.de.
Dein Zugang bleibt bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit bestehen.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App findest du den Weg unter Einstellungen → „Konto löschen“. Hast du keinen Zugriff mehr auf die App, ist der alternative Weg auf der Seite Konto löschen beschrieben.
Dort steht außerdem, welche Daten dabei gelöscht werden und welche aus rechtlichen Gründen erhalten bleiben müssen.
Rechtliches
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